Comunicación Eficaz

El presente curso está dirigido a todas aquellas personas que quieren introducirse en los conocimientos necesarios para mejorar su comunicación y hacerla más efectiva. Ese será el objetivo principal por lo que cualquier persona que quiera entender y que le entiendan mejor, tiene una oportunidad de oro para conseguirlo, en el presente curso.

Al finalizar el presente curso, el alumno conocerá la importancia de la comunicación en el mundo actual, sobre todo en el ámbito laboral, descubriendo las partes en que se divide la comunicación, verbal y no verbal, las habilidades sociales, la comunicación efectiva, las barreras, los tipos de comunicadores y la importancia de la calidad en este ámbito, sin olvidar lo que supone todo esto en las relaciones interpersonales, tanto en el plano laboral como personal. 

Vamos a aprender lo que han supuesto las nuevas tecnologías en la modificación de nuestros hábitos comunicativos, exponiendo los riesgos y oportunidades que esto conlleva.
Mejorar en todo lo que tenga que ver con la comunicación, ese será nuestro objetivo principal.

1. La importancia de la comunicación, antecedentes y aspectos generales
Comunicación, antecedentes y aspectos generales
Antecedentes históricos de la comunicación 
La prehistoria
La historia
La Edad Media
El renacimiento, La imprenta
La comunicación de masas
La comunicación en las organizaciones, evolución histórica
Teoría Clásica
Teoría Humanística
Teoría de los sistemas
La comunicación, aspectos generales
Teorías 
Axiomas en la comunicación
Elementos de la comunicación 
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Feed-back
Contexto
Tipos de comunicadores
 Resumen
2. La comunicación verbal: partes de la comunicación, niveles en la comunicación, tipos de comunicadores
Comunicación verbal 
Comunicación verbal 
Habilidades comunicativas
Técnicas de comunicación
Comunicación oral 
Hablar
Comunicación oral, técnicas
Hablar en público
Hablar por teléfono. 12 Consejos
 Resumen
3. Habilidades sociales y comunicación. La escucha activa y empatía
 Habilidades sociales
Las habilidades sociales, aspectos generales
 ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
Las críticas, emisión
Las críticas, recepción
El desacuerdo
Los elogios
Estilos de respuesta
Habilidades sociales, ventajas
La asertividad
La asertividad
Derechos relacionados con la asertividad
Técnicas asertivas
Estrategias para limitar la asertividad
La escucha activa
Introducción
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Cómo se practica la escucha activa?
Escucha activa: el proceso
Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
Barreras para la escucha activa
En situaciones difíciles…
La escucha activa, el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal
El lenguaje verbal
El lenguaje no verbal
Claves para una Escucha Activa Eficaz
La empatía
 Resumen
4. La comunicación efectiva en las organizaciones. Comunicación interna y externa. Los equipos de trabajo y el liderazgo
La comunicación eficaz en las organizaciones  
La comunicación eficaz en las organizaciones 
    Introducción
Organización y comunicación: relaciones
Organización y comunicación: vertical y horizontal
Organización y comunicación: Redes
Equipos de trabajo 
Ventajas
Principios
La responsabilidad
Sinergias
El liderazgo 
Definición de liderazgo
¿Qué es realmente un líder?
El futuro
Estilos de liderazgo
El líder y el equipo
Los Objetivos
Peligros del líder
 Resumen
5. Comunicación no verbal: El concepto y la importancia de la comunicación no verbal. La kinesia
Comunicación no verbal I
Concepto de comunicación no verbal
Importancia de la comunicación no verbal
    Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos, de tres formas (puede haber más)
    El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos
La comunicación no verbal y las relaciones personales
Componentes de la comunicación no verbal: kinesia
Postura corporal
De pie
Sentados
Movimientos corporales
Los pies y las piernas
Las manos y los brazos
La cabeza
Los gestos
Expresión facial
La mirada
    La importancia de la mirada
La mirada como método de influencia
La sonrisa
La conversación regulada por señales no verbales: el saludo y los turnos
  El saludo
Los turnos
 Resumen
6. Comunicación no verbal: La paralingüística y proxémica. La comunicación escrita
La comunicación no verbal II: paralingüística, proxémica y comunicación escrita
Paralingüística
Introducción
Proxémica
Un buen Lenguaje Corporal
La comunicación escrita
Algunas normas para escribir cartas
 Resumen
7. Barreras, conflictos y miedos en la comunicación. Los rumores
La comunicación y sus problemas
Barreras en la comunicación 
El conflicto y su solución 
Conflicto
Causas
Opciones ante un conflicto
Los problemas y su solución
Descripción del problema, valorando su intensidad
Concretar las características del problema
Exponer cuáles son los objetivos para considerar que la situación problemática ya no existe
Volver a definir el problema
Soluciones
La planificación
 Evaluación del problema y sus soluciones
Problemas y respuestas creativas
Los rumores
Introducción
¿Por qué se difunden los rumores?
La motivación, los rumores y su difusión  
Tipos de rumores
Nuevas tecnologías y rumores
Algunos consejos para prevenir los rumores.
 Resumen
8. La calidad de la comunicación en las organizaciones
Calidad, comunicación y organizaciones 
La calidad
Calidad, antecedentes
Técnicas de medición cuantitativas y cualitativas 
Modificaciones en la organización, hacia una comunicación eficaz
En busca de una cultura comunicativa
La calidad, la comunicación y el cliente
Mejora continua, calidad y comunicación  
Gestión de la calidad, opciones
Calidad total 
CRM (Customer relationship management) o ARC (Administración de las relaciones con los clientes) y marketing relacional
Círculos de calidad
Benchmarking
Sistemas de gestión de la calidad, ISO 9000
 Resumen
9. Comunicación personalizada, personas con dificultades
Comunicación personalizada
Introducción
Personalizando la comunicación
Personalidad, factores de interés
Indeciso
Silencioso
Egocéntrico
Reflexivo
Conversador
Discutidor
Tímido
Escéptico
La comunicación con personas con discapacidad móvil, ceguera, sordera o mental 
Recomendaciones generales para la comunicación con personas con diversas discapacidades
Personas en silla de ruedas o con trastornos motores
Personas ciegas o con trastornos visuales
Personas sordas o con trastornos auditivos
Consejos generales en relación con los términos
Personas con discapacidad mental
Términos de interés 
Otras comunicaciones personalizadas
 Resumen
10. Comunicación, inteligencia emocional y PNL
Comunicación, inteligencia emocional y PNL
Inteligencia emocional 
Introducción
Las emociones
Nuestras emociones comunican
Emociones y relaciones sociales
La comunicación y su poder
¿Influyen las emociones en mi trabajo?
Comunicación y trabajo
Programación neurolingüística. PNL
Introducción
La realidad
Canales y comunicación  
Hacia una comunicación más fácil. La metaprogramación
El ancla, nuestros recursos y los mapas mentales
 Resumen
11. Comunicación y nuevas tecnologías I
Comunicación y nuevas tecnologías I
El ciberespacio
Introducción
Ciberespacio y comunicación
Nuevas tecnologías en la actualidad
Internet
Historia de Internet
La socialización de Internet
El trabajo en Internet
El ocio en Internet
Internet y comunicación, lo que nos ha dado
Opciones de Internet
Correo electrónico
World Wide Web (www)
Blogs, weblogs o bitácoras
P2P, intercambio de archivos
Las redes sociales y el networking
Chat
Mensajería instantánea
Teléfono e Internet, voz ip
¿Qué nos deparará el futuro?
Nuevas tecnologías, comunicación y herramientas I
Mensajería instantánea
Introducción
Opciones en la mensajería instantánea
Otras opciones
Mensajería instantánea y trabajo
Whats app
Telegram 
 Resumen
12. Comunicación y nuevas tecnologías II
Comunicación y nuevas tecnologías II
Redes sociales
Introducción  
¿Qué elementos conforman una red social?
Redes personales
Myspace
Badoo
Facebook
Hi5
Twitter
Redes temáticas
Flickr
Match
You tube
Webanimales
Redes profesionales
¿Qué utilidades le podemos dar a una red profesional?
Las principales redes profesionales son:
Los blogs 
¿Cómo es un blog?
Consejos antes de tener un blog, tanto personal como empresarial
Comunicación móvil  
Comunicación móvil y sociedad
Comunicación móvil y trabajo
Comunicación móvil en el ámbito social
La comunicación móvil y los jóvenes
Correo electrónico
Formado por
Pero ¿Dónde podemos encontrar un proveedor?
¿Cómo funciona?
Seguridad
Algunas normas para escribir e-mails                  
Networking    
 Resumen